一、 服务介绍
您在京东平台购买带有“化冻补贴”服务标识的第三方商家生鲜商品后，在签收后2小时内发现商品化冻并反馈商家，商家审核通过后，可为您办理商品退款。
化冻判定标准为：冷冻商品冰体融化，全部或部分出现软化、变形，包装袋/盒内有积液。如肉卷类产品为商品化冻，肉卷形状出现塌陷、变软、不成型；冷冻块肉类为商品软化，内包装袋有大量积液；冰淇淋产品为化冻、融化，形状不完整，外包装袋/盒有冰淇淋污损；水饺或馄饨类商品为解冻，商品破损、露馅、不成形，粘连到一起；冻品海鲜类为到货后出现明显的解冻现象，出现发软、融化、流水等问题。
二、申请流程
1、 申请服务：若您在签收时发现商品外包装破损/化冻，请拍照留存证明后，立即联系商家进行处理（如何联系商家？），如未进行开箱验货，需在签收2小时内，在线发起售后申请（如何申请退货/换货？），选择“商品外包装破损/化冻”原因，提交有效凭证（如清晰照片），并说明化冻商品的比例，等待商家审核；
2、 商家审核：商家预计将会在48小时内进行审核，审核通过后将为您处理退款。
三、温馨提示：
1、 签收验货：请您在签收时仔细验货，或在签收后2小时内进行验货，尽量现场验货；
2、如遇消费者不在家，快递员经与消费者沟通，将快递放在门口/驿站/丰巢柜子等情况下，则从快递放在门口/驿站/丰巢柜子等位置时就开始计算签收时间；
3、消费者对于化冻特征需描述清楚，并说明化冻商品比例且上传清晰照片；
4、本服务只适用于冷冻类生鲜商品，冷藏类商品不在化冻补贴服务范围内；
5、若消费者未收到商品，如拒收商品或在配送途中取消订单等，则不在化冻补贴服务范围内；
6、如消费者订单中购买多件冷冻类商品，部分商品化冻，则仅针对已化冻商品进行退款；
7、如遇不可抗力、情势变更、网路故障、客观因素等影响，将可能视情况暂停此项服务。
包括但不限于遇交通管制、特殊天气（如雨、雪、台风、地震等）等影响，停电、系统异常等影响，或受该区域治安、交通等状况影响，受政府行为或社会异常事件等情况影响，将暂停此项服务，不支持补贴。
8、如遇大型活动或法定节假日，第三方商家审核和退款的时效可能延长。
2025-08-04
京公网安备 11000002000088号
