什么是配送延时补贴服务？（自营商品）
客户选购有“配送延时补贴”标识的自营商品，如配送人员未在服务时间内完成配送，可以在线提交申请，审核通过后会以京豆/京券形式补贴到客户的京东账户，每单补贴1000京豆或10元京券。
客户可在签收商品7日内（以商品送达后第2天0点开始计算）通过在线/电话/售后提交申请反馈，补贴将在审核通过后的24小时内补贴到客户的京东账户。（享受京准达服务、极速达服务的订单不在此补贴范围之内，具体补贴方案请见京准达与极速达服务说明）。
（1）服务流程：
（2）服务有效期：
自订单签收后7天内（以商品送达后第2天0点开始计算，订单跟踪里预约收货时间和实际妥投时间以京东系统显示时间为准）可申请服务。
（3）反馈方式：
在线提交售后申请或客户拨打4006065500/950618 转3号键反馈。
（4）服务说明：
以下情况不提供配送延时补贴服务：
a）配送时未联系上客户或者跟客户协商另约时间导致无法妥投完成配送的；
b）由于自然灾害（如地震，洪水，泥石流，火山，台风，沙尘暴等）或者交通管制等不可抗力造成的延时；
c）客户在申请配送延时补贴服务之前已退货；
d）享受京准达或/与极速达服务的订单不在此补贴范围之内。
2025-08-04
京公网安备 11000002000088号
