一、 服务介绍
指消费者在京东平台购买第三方商家销售的带有“材质保障”服务标识的红木、实木、皮艺家具或木质手串商品后，若对商品材质真伪存在疑问，认为与商品详情页商品介绍中红木、实木、皮艺家具及木质手串的材质描述不一致，可委托具备CMA及CNAS资质的正规第三方检测机构对商品的材质按照相关国家标准进行检测，如检测结果为假冒的红木/实木/皮艺家具/木质手串材质；或检测结果与商品页面描述不一致，可在商品订单完成起30日内，申请保险公司向消费者原订单提供退货退款，并支付该商品实际支付金额的3倍作为赔偿，针对红木、实木、皮艺家具商品，同一用户在自然年度内的赔付上限或单笔订单（包括检测费和邮寄费）赔付上限为10万元；针对木质手串商品，同一用户在自然年度内的赔付上限或单笔订单（包括检测费和邮寄费）赔付上限为1万元。
其中，同一用户是指手机号、身份证号、手机终端、银行卡号、银行卡预留手机号、联系方式、IP地址等与用户身份相关的信息以及其他合理显示为同一用户的情形，其中任何一项或数项存在相同、相似、或特定批量行为、或其他非真实有效等情形的，均被认定为同一用户。
二、 服务细则
1、商家承诺提供“材质保障”的服务如下：红木家具商家在入驻时均已签署《红木商家入驻承诺函》，在“京东JD.COM”开放平台宣传销售的商品（家具及工艺品）均符合国标标准。木材材质需满足GB/T18107《红木》规定的要求，红木家具商品的质量包括但不限于材质、用料要求、工艺、产品质量明示卡等均应符合GB/T 28010《红木家具通用技术条件》规定的要求，边材的使用符合QB/T2385《深色名贵硬木家具》中的工艺要求和使用范围，相关规定、标准、规则等如有更新，以最新内容为准。
实木家具：商品的质量包括但不限于材质、用料要求、工艺、产品质量明示卡等均应符合《木材鉴别方法通则》（GB/T 29894-2013）规定的要求。
皮艺家具：商品的皮质材料应符合 《GB/T 38408-2019 皮革 材质鉴别 显微镜法》 【第3.3条：头层皮（革）】 的定义，并满足《GB/T 16799-2018 家具用皮革》 【第3条：要求】 中规定的要求。
* 此保险的保真范围仅针对商家承诺使用头层牛皮的部分，对于明确提出为非头层牛皮的部分不在理赔范围之内。
木质手串：商品材质质量包括但不限于主材质、页面描述及非商品主图材质展示信息明示等，
相关规定、标准、规则等如有更新，以前台页面展示内容为准。
2、费用承担
费用 | 材质符合商家描述 | 材质不符合商家描述 |
订单价格 | 消费者个人承担 | 保险公司退1赔3家具商品年度同一用户/单笔订单（包括检测费和邮寄费）赔付上限10万元；木质手串商品年度同一用户或单笔订单（包括检测费和邮寄费）赔付上限1万元 |
检测费 | 消费者个人承担 | 保险公司承担（需提供检测费证明） |
邮寄费 | 消费者个人承担 | 保险公司承担（需提供邮寄费证明 ） |
注：材质不符合商家描述的，消费者向商家提供相关检测费、邮寄费支付记录及相关发票后，相关费用由商家承担。
3、服务流程
消费者选购带有“材质保障”服务标识的商家商品——消费者与商家双方协商不一致——消费者联系有资质的检测机构检测——出具检测报告——用户在商品订单完成起30日内通过订单详情页-服务中心-材质保障险-申请保险赔付。
4、有资质检测机构指京东推荐的检测机构、具备CMA资质或CNAS资质的检测机构。京东推荐的检测机构如下，供参考：
适用品类 | 机构名称 | 地址 | 电话 |
家具 | 国家家具及室内环境检测中心 | 北京市亦庄经济开发区科创三街7号 | 010-67809800 010-67832820-101/102/103 |
上海复达检测技术集团有限公司 | 上海市国权路525号复华科技楼2楼 | 4000219756 | |
北京科检检测技术有限公司 | 北京市经济技术开发区宏达南路5号1幢412 | 4006863680 | |
手串 | 国家木材与木制品性能质量检验检测中心（北京） | 北京市通州区景盛南二街联东U谷西区22A | 010-59771857 |
三、常见问题
1、消费者需要承担检测的费用吗？
消费者需先行垫付送检的运费和检测费，若检测结果符合商家描述，检测费及送检的邮寄费用均由消费者自身承担。若检测结果不符合商家描述，检测费及送检的邮寄费用由保险公司承担。
2、相同的商品买了多件，都需要送检吗？
若消费者购买相同商品数量大于1件或套，则仅需送检其中1件或套。例如消费者购买同种商品3件，则仅送测1件即可，如检测结果为不符合商家描述或不符合国家相关标准时，其他2件可直接申请理赔，均退1赔3；如检测结果为符合商家描述或符合相关国家标准时，消费者如果要求再检测其它2件，保险公司不再承担检测费及赔偿责任。
3、什么情况下保险公司不予赔付？
如消费者购买商品非京东平台下单商品，保险公司不予赔付。
京公网安备 11000002000088号
